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家具产品保修期存在“盲点”消费维权有点难
栏目:曝光台  发布时间:2012-12-19  阅读次数:4228

近日,市民杜先生反映称,其在塔前旧货市场某家具店购买了一张背靠椅,价值75元。而当天购买回去后使用不久,椅子靠背就出现断裂现象。杜先生要求该家具店给予更换,而商家认为,椅子靠背断裂是杜先生使用不当所致,拒绝了杜先生的要求。

“新买的椅子出现断裂现象,明显就是质量问题。即便不能更换,至少也该有一个保修期限。”杜先生有些懊悔,购买前怎么就不懂得和商家询问保修期限呢!

经调解,杜先生愿意付一定折旧费,商家为其更换了一把新的背靠椅。相关人士提醒,消费者在购买家具产品时,应增强维权意识,事先与商家约定保修期限及范围。

家具产品保修期存在“盲点”消费维权有点难

家具产品保修期存在“盲点”消费维权有点难

针对这起消费维权案例折射出的问题,记者走访了家具市场,在走访的4家家具店中,商家给出的保修期时间均不同。

“我们的桌椅都很牢固,没有消费者反映过有质量问题,如果真有质量问题,一个月内可以保修。”八七路一家家具店陈老板说。此外,还有的商家称三个月、半年为保修期。当记者询问,质量问题可否包退换,多数商家均表示家具产品不易损坏,不退换。

在新华都家具专区,记者看到有几款椅子上附带着相关产品合格证和保修卡,然而,在产品说明中并无保修期限的说明。家具产品“三包”不明确,保修期存盲点。

投诉台工作人员介绍,目前我国尚无统一的家具“三包”规定,商家多根据自身销售产品的特点规定保修期和保修范围,在售后服务方面也存在较大问题,市场上仅有一些品牌口碑较好的商家较为注重商品的售后服务。

 

录入人:周晓  录入时间:2012-12-19
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