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安华卫浴保内维修开口收费
栏目:曝光台  发布时间:2014-1-16  阅读次数:4112

门高低不平、液水口塑料损坏、进水口漏水……11月22日,市民陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,所买安华卫浴产品在保质期内接二连三出现故障,维修后被要求付费——仅一个马桶盖就需200元。11月23日,记者现场采访后,安华卫浴客服表示将向领导汇报后再作回复。记者截稿时,还没有收到对方回复。

  卫浴产品保修期内出故障

  2010年8月5日,陆先生在某建材市场以2939.02元价格,购买了一套安华卫浴产品,包括马桶、台盆等。陆先生称,购买时,安华卫浴方面称公司是大品牌,服务也不错,“没想到,我相信他们买下产品后,问题接二连三,现在,我的产品还在服务期内,故障还没有解决,他们要求付费维修,光一个马桶盖就要200元,我不同意,他们就不上门服务了”。

  11月23日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到陆先生家时,台盆下多个抽屉导轨已生锈,台盆中间下部,有两个用于支撑的“脚”,原本设计有阻尼,只需轻轻一拨就会轻轻盖上的马桶盖则已不会自行下落,记者用手把它放在哪个位置,它就在哪个位置静止不动。

  陆先生说,自2011年6月8日开始,台盆和马桶就接二连三出现故障,“一开始,我报修后,他们都能上门免费维修,慢慢地,他们开始想办法敷衍、指责我了,台盆门关不牢,他们说是我不该在抽屉里放东西;马桶冲不干净,他们说我不该没有隔一段时间清洗马桶……他们要我付费维修,我拿出保修卡后,他们又说故障原因是我使用不当甚至是有意把东西弄坏——真搞不懂,我自家使用的东西,犯得着有意去弄坏后再报修吗?”

  采访现场,陆先生出具了安华卫浴维修中所开的7张《服务单》,这些《服务单》所示维修日期从2011年6月8日起,2011年共维修三次;同样,2012年也有三次维修记录;最近一次为2013年9月6日,故障有三个:抽屉关不上、马桶冲不干净、马桶盖不能自动放下来。陆先生说,台盆下“长”出来的那两只脚,是安华卫浴工作人员维修中加上去的。

  保内后续维修需消费者付费

  记者注意到,每张《维修单》上均有醒目口号:“感动365,服务随时就在你身边。”每张《维修单》也有“客户满意度评分”一栏,该栏下还专门有“你对安华售服有何意见和建议”一款,不过,该款后面均是空白。

  “我对他们服务很不满意,想提意见,每次都被维修人员阻止,我担心填写后会影响今后维修,就没有填了,没想到,后面维修还是不能令人满意。”陆先生说,台盆抽屉拉不开,安华卫浴维修人员说可能要1个月才能修好,也可能要3个月才能修好,他询问具体日期,对方始终没给明确回答。

  最令陆先生吃惊的是,对马桶盖不能自行慢慢降落这一故障,他报修后,对方要求他出200元维修。“马桶盖不能自己慢慢落下来,是阻尼坏了,换个阻尼就好了,用得着要200元吗?这样‘狮子大开口’的服务,谁‘享受’得起?”

  而陆先生提供一张安华卫浴三包卡上明确:“在购买安华产品后五年保质期内,如果由于产品零部件结构形式上的缺陷,材料本身的问题或制造加工上不足而造成的产品无法使用,或者对使用造成严重影响的,均可由本公司选择进行修理或更换……本公司有权利对已停产产品进行更换,选择相近产品。”

  商家保修规定不符国家规定

  据了解,《国家三包规定》要求,三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品,商家应该为消费者免费调换同型号同规格产品,商家无同型号同规格产品,消费者也不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,商家应当予以退货。对于已停产产品进行更换时,该《规定》没有赋予商家单方面“选择相近产品”权利。

  11月23日,记者致电安华卫浴客服电话,有关工作人员严(音)小姐解释,按公司规定,换马桶盖才是200元,陆先生所说200元修马桶盖一事,应该为换马桶盖。至于陆先生反映的其它情况,将向公司领导汇报后再作回复。

  不过,至记者截稿时,还没有收到对方任何主动回复。

来源:中装新网

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