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网友质疑箭牌卫浴售后服务回应称工作疏忽
栏目:曝光台  发布时间:2014-2-10  阅读次数:3671

“上门安装四次,卫浴安装迟迟不到位”,近日,长沙市民文女士向湖南消费投

诉网记者吐槽,今年6月,她在长沙箭牌卫浴南湖店购买了两套卫浴产品,安装完

后出现漏水、堵塞的情况,但工作人员迟迟没有上门维修。

  吐槽:购买的卫浴产品 三个月还没安装到位

  长沙市民文女士向记者反映称,今年6月,在箭牌卫浴南湖店购买了两套箭牌

卫浴产品,安装人员前后上门安装了四次,但是每次都因为产品、下水管等问题

不了了之,直到现在依然存在漏水、堵塞等状况。

  文女士还表示,她多次拨打了箭牌卫浴南湖店和售后的电话,但对方均以缺

货的理由来敷衍,承诺三天之内安装,却迟迟没有上门。

浴室柜安装出问题,闭合时抽屉仍合不拢。

 浴室柜下水漏水。

 浴室柜所使用的下水道并非箭牌的专业下水道。

  回应:部门沟通脱节 工作人员有疏忽

  9月16日,记者采访了箭牌卫浴负责售后安装的工作人员,该工作人员表示,

出现文女士这样的状况,有两方面的原因,首先,工作人员存在工作上的疏忽,

使下水管、卫浴产品都出现了型号错误;其次,安装人员与客户协商过程中,就安

装时间没有达成一致,导致了迟迟没有上门处理的结果。

  长沙箭牌卫浴负责售后的方经理表示,目前箭牌卫浴的送货、安装和销售是

三个独立的部门,部门与部门之间存在着沟通脱节的问题。每天仓库货流量大,

时常会出现缺货的情况。在卫浴安装方面,工作人员存在工作上的疏忽,没有考

虑到客户下水管道的尺寸问题。方经理还表示,公司将在近两天处理好文女士反

映的情况。

  9月22日,文女士向记者反映,6天里只接到箭牌卫浴一条安装信息,对方并

没有安排工作人员上门处理问题,无奈她自己请安装工人进行了安装。


来源:中装新网

 

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