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誉丰地板货不对板商家却质疑顾客敲诈
栏目:曝光台  发布时间:2014-2-11  阅读次数:3762

市民王女士购买誉丰地板,送货上门时,货不对板,与誉丰地板厂家交涉时,反被指责为敲诈。10月23日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,王女士仍在进一步与誉丰地板协商,双方仍未达成一致意见。业内人士和律师均认为商家有欺诈嫌疑。


 商家送来的地板和当时向消费者所订购的不符。青年报记者 丁嘉 摄

  誉丰地板送货上门货不对板

  今年8月10日,王女士以230元/平方米价格,订购了61平方米誉丰牌“黑胡桃兰标”实木复合地板,当时约定的规定为910(长)×125(宽)×15(厚)/2mm(面层)。王女士说,当时,销售员李女士说送货上门地板与店内样品一致,地板背面都会有誉丰地板logo。

  10月18日晚上,誉丰地板送货上门,“送货的人原来说下午四五点钟到,结果一拖拖到了下午6点多,当时,送货的人要求我们签收——不签收就拉回去,签收后,又要求马上付款——不付款也把地板拉回去,不得已,我们签收后临时拿银行卡到外面去取钱。”

  签收、付款第二天,对方即安装。安装后,王女士就发现,地板包装上,原有规格型号上贴了一张临时标签。原有规格型号上,地板面层为0.6mm;临时贴的标签上,“黑胡桃复合”几字下方,出现了“武汉永清B9地板”字样,标签上的规格型号一栏,宽度与面层数据均与原来定货单上所说不一致,分别为127mm,1mm,地板背面也没有誉丰地板logo,颜色也与原来所看样品存在色差。

  顾客向商家投诉反被指敲诈

  询问中,王女士被告知,这批地板可能非家用地板而系工程用地板。“怪不得,他们晚上才送来,送来后坚持要我签收,签收后又坚持要我付钱。”王女士怀疑商家可能有意借天黑送货蒙混她。

  王女士告诉记者,之后找誉丰地板协商时,对方说现铺于地板上的包装盒不是原来送货时包装盒,并否认货不对板,“订货单上,规格型号一栏长度不够,销售员写时就将‘2mm’面层数字写到了后面‘色号’一栏,没想到,这竟然成了他们的一个借口——他们说‘2mm’是色号,不是面层厚度,我说送货地板127mm宽度与定货单上125mm不一致时,他们又说业内就是这样,没有问题。”

  王女士称,最让她气愤的是,谈到善后解决方案,誉丰方面主动提出说赔500元够不够时,她一句“恐怕后面加个零都不够”后,对方指责她敲诈,并称誉丰地板是大公司,拖得起耗得起,而她作为消费者拖不起耗不起。“色差问题,地板背面没有标logo的问题,我都没有提,想不到,他们还这样对待我们顾客!”

  行将离职销售员被要求担责

  10月23日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往誉丰地板销售点采访时,店面装饰挂有“上海名牌”、“誉丰地板消费者信得过”、“美誉传中国”、”孔子思想光耀全球,誉丰地板美居中国“等标语。记者先以普通顾客身份询问一款黑胡桃实木复合地板价格时,销售员李女士报价为160元/平方米。记者亮明身份后,李女士说,原来向王女士销售的地板,原价280元/平方米左右,经电话请示有关领导后,才降为230元/平方米,她没有想到事后会出现王女士投诉情况。

  对于王女士投诉问题,李女士称,自己将于10月28日辞职,善后事宜需联系公司领导。记者现场拨通誉丰地板公司有关负责人王总电话后,对方称,接到王女士投诉后,公司高度重视,10月23日上午,她亲自驱车两小时,从青浦赶到王女士家里,由于王女士要价过高,双方才没有达成一致意见。

  对于王女士所指货不对板、用工程地板充当家用地板等情况,王总给予否认。她说,地板宽度,只要是在120mm至130mm间,都可以,由此,尽管定货单上写的是125mm,送货时地板宽度为127mm,也是可以的;至于王女士所说地板2mm面层厚度,王总说,定货单上,“2mm"写在色号一栏,是色号,与面层厚度无关。王总认为,王女士“抓了鸡毛当令箭”,有敲诈嫌疑。

  记者追问中,王总又说可能是公司员工培训上出了问题,销售员工作做得不到位,误导了顾客,应该承担责任。而记者将该意思马上告诉销售员李女士时,她坚持说自己操作没有错,“我一个打工的,10月28日就不来了。”她说王女士找她解决不了问题。

  业内人士认为商家有欺骗嫌疑

  记者询问另一知名地板商负责人张先生,他说没有用几毫米来标识色号的做法,实木复合地板卖的主要就是面层厚度,面层越厚越贵,越薄越便宜,面层厚度相差一毫米的实木复合地板,每平方米价格相差很大。张先生同时告诉记者,面层厚薄允许一定误差,但误差不会超过0.5mm,如果定货单地板面层与送货实物地板面层相差1mm,就有欺骗顾客嫌疑。

  10月24日,记者询问王女士时,她说,记者采访后,誉丰地板已主动提出补偿6000元,她没有同意——她要求将原来地板拆除,重新铺装原来定货单上所说型号地板,誉丰地板方面同意了,但又说没有现货,若要,需继续等待,而在继续等候中,对方于10月25日送来的地板虽仍货不对板,但仍坚持要她接受。王女士仍不满誉丰地板善后处理。

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,若商家有定货单上所写型号地板销售,实际送货时有意不按定货单送货,送上比送货单上价格更便宜地板,涉嫌欺诈,按《消费者权益保护法》规定,应该退一赔一。

来源:中装新网

 

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