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家装黑幕频遭曝光
栏目:曝光台  发布时间:2011-3-9  阅读次数:4039

    近日,中国消费者协会、CCTV等频频曝光家装行业陷阱,在家装行业形象受到重大影响的时候,七姓瑶家装从保障客户利益、维持行业声誉的角度出发,率先推出“装修完毕,验收合格后一次性付钱”的“后付费模式”,把主动权交给客户,不仅是付款方式的改变,更是对质量和服务绝对的保证。为此,记者专访了资深家居行业观察员、七姓瑶家装企业顾问王智中先生。

    记者:据我们了解,目前在北京家装市场,客户需预付50-80%的首付之后,家装公司才进场施工。七姓瑶家装为什么要推出“装修完毕,验收合格后付钱”的“后付费模式”,把压力扛在自己身上?

    王智中:不仅是北京,中国各地的家装公司都是采取“先收钱后办事”的模式,这样有利于增加企业现金流、扩大经营规模,但对客户来说十分被动。一些不良家装企业就抓住了这个弱点,以次充好、工程增项、预算加价等损害客户利益的事经常发生。这就是中国消费者协会、CCTV频频曝光家装行业陷阱的根本原因,也是中国装修客户满意度不足10%的根本原因。

    七姓瑶家装根植于千年瑶族文化,在瑶族大山上,“借钱是不用打借条的”,这是基于一种淳朴和信任。我们一直想把这种淳朴的民风带到都市里,其实在推出“先装修后付费模式”之前,我们已经推了“先行赔付模式”,也就是说,如果出现任何装修质量问题,无论是谁的原因,我们都把钱先赔给客户,然后我们再追索材料商、工人的责任。

    记者:虽然你说得很在理,但家装工程长达2-3个月,100多个工序,谁也不能保证不出任何问题,如果真要出了问题,七姓瑶家装能够承担得起这个损失吗?

    王智中:是的,你说的这个问题,我们比你还要担心。

    据调查,家装行业80%以上的纠纷都来源于“预算不透明”和工程环节,为此,七姓瑶经过3年的研发,耗资近千万,独家推出了“预算一单清”和“直聘工人,工程不转包模式”,基本上解决了客户不满意的问题。我们每年都有1000多个装修案例,不满意度在5%以内。正是基于这些成功的经验,七姓瑶家装才敢推出“先装修后付费模式”。

    记者:虽然七姓瑶家装1000多个成功案例证明了“后付费模式”的可行性,但是如果全部垫付,资金压力是一个现实问题。

    王智中:你说的这个问题十分重要,七姓瑶家装决策层也一度为此产生了分歧。以1000个案例,每单10万元计算,垫付的资金达到1个亿,这不是一些小企业能做得到的。但七姓瑶家装最终决定把压力扛在自己身上,只有这样,才能让更多有实力的家装企业加入“后付费模式”,让客户利益得到根本保障。七姓瑶家装也在积极进行融资,争取为更多的客户提供“后付费服务”。

    记者:据我了解,有人把七姓瑶家装的“后付费模式”称为头脑发热,在恶劣的营商环境下,不仅是商家,一些客户也缺乏诚信,我为你们捏了一把汗。

    王智中:谢谢你的担心。

    是的,这也是我们一直担心的事,但海底捞在上海开张时“先吃后随意付钱”的模式给了我们一些信心。正如佛家所说的“每个人心里都有一棵菩提树”,也就是人生来就有佛性,有善良一面。千百年来,大山上的瑶族就是这样生活的,所以七姓瑶家装提出了“以诚心换真心”的口号,但愿好人也能把生意做好。

    记者:能不能给网友简单介绍一下七姓瑶家装“后付费模式”呢?

    王智中:七姓瑶家装现在推出了两大业务,一是局部装修改造,二是整装套餐。无论那个业务,七姓瑶都采取“后付费模式”,这不同于一些游击队采取的“一个工序结束后就收一个工序的钱”的挤牙膏模式,而是“装修完毕,验收合格后一次性付钱”的彻底的“后付费模式”。这不仅是付款方式的改变,更是质量、服务的绝对保障。

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