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地暖漏水淹家 反遭厂家索赔
栏目:曝光台  发布时间:2009-2-8  阅读次数:6075

                                                                    地暖漏水淹家 反遭厂家索赔

    江苏省消费者冯先生向中国质量万里行投诉办投诉称,他家的供暖系统采取地暖方式,一次偶然发生的漏水,暴露出暖气管的质量问题。由于求助媒体维权,冯先生竟被生产厂家金德公司告上法庭,要求其赔偿10万元人民币。现在冯先生的家成了工地,暖气没有人来修,自己反而变成了被告。

     冯先生是一位大学教师,2007年,学校盖了6栋职工福利房。冯先生购买了其中一套面积约170平方米的住房,并花了近10万元将爱巢精装了一番。

  2008年2月份,家里走廊地面忽然漏水,因为正值供暖季,他猜测可能是地采暖暖气管漏水了。于是他找来工人扒开地面,查看到底哪里出了问题。掀开地面后,所有在场的人都大吃一惊:按说正常的暖气管道应该是乳白色的圆柱形管子,而冯先生家的暖气管道却是黑褐色的,并且已经变形成扁8字形,过水量不足正常情况的1/3。管道中间部分下凹,随时都有破裂漏水的危险。按标准,地采暖暖气可以使用50年以上,而自己是新买的房,暖气为什么会出现这么严重的问题?带着疑问,冯先生联系了暖气的生产厂家——金德铝塑复合管有限公司。

  2008年2月,金德公司驻江苏的两位代表来到冯先生家。当着冯先生和房屋施工方的面,明确认定冯先生家使用的暖气是“金德地暖的正牌产品”。

  同年4月,冯先生与金德公司联系,向他们提供了房屋施工时购买暖气的发票复印件。收到传真后,金德公司没有对发票真伪提出质疑。

  6月,该公司的两位代表再次到冯先生家查看暖气安装情况。同时,冯先生把问题暖气管道的照片发给金德公司的全国客服部,并与该部门的负责人联系。该负责人表示,已经知道了相关情况。

  7月,两位一直负责处理冯先生家暖气管道问题的特派代表接到调令,离开当地。

  8月29日,金德公司全国客户服务部代表和新上任的分公司售后服务部经理,第3次去冯先生家进行检测,并拍摄了一些照片。在交流中,他们也认同消费者使用的暖气产品确实是金德生产的。

  9月1日,金德公司全国客户服务代表和分公司售后部经理,带着该公司投保产品质量险的中国财产保险公司工作人员第4次来到冯先生家,正式向保险公司要求赔偿。冯先生认为保险公司来了,该换的换、该赔的赔,总算有个解决的办法。应金德公司的要求他再次提供了购买发票复印件,等待保险公司的裁定。

  11月,无奈等待中的冯先生向一家媒体求助,媒体向金德公司发放调查公函,尔后,金德公司的态度发生了180度的大转变。他们矢口否认冯先生家的问题产品管道出自金德,并停止向保险公司提出产品质量赔偿申请,还向法院起诉了冯先生。金德公司向法院提出,冯先生家的暖气没有质量问题,可以使用,并把消费者向媒体的求助行为当作是威胁行为,反而让冯先生赔偿金德公司10万元人民币。

  冯先生傻眼了,一夜之间自己从原告变成了被告。刚买的170平米新房,俨然变成了小工地。目前冯先生家的主卧、儿童房和卫生间门前有一个扒开了1.5平方米的残坑。冯先生一家人在屋里练起了三级跳远,每次进出房间必然先要越过这个坑。因冯先生的老母亲已经82岁高龄了,一家人只好到外边租房住。但他的心一直悬着,家里的暖气管道随时都有破裂的可能性。如果发生暖气管道破裂,楼下的邻居也会被无辜牵扯进来。

  据中国质量万里行投诉办工作人员调查了解,冯先生家地采暖系统是在房屋建筑施工阶段安装的。在建房合同和暖气管上都标明“金德牌,PE-RT高温聚乙烯管”字样。令冯先生不解的是,为什么金德公司从2008年2月份到9月份,对他家的暖气考察研究了7个月之久,最后,却得出“不是金德产品”的结论,还将他告上法庭。

(来源:中国质量万里行杂志)            {建筑招聘网www.jianzhuzhaopin.com 2009年2月8日 录入人:wenhua}

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